 | |
| تقديم منتج او خدمة |
... أي منتج أو خدمة تقدم ؟؟؟
لتحقيق النجاح في مشروع مؤسساتي أو مقاولاتي لابد أن تقدم منتجات أو خدمات يبحث عنها الزبائن لتلبية احتياجاتهم ، و هذا ما يعرف ب″ المنتوج ‟ ((Product / Produit حيث يعتبر أول ركن في مفهوم التسويق . و بالتالي يجب على صاحب المشروع معرفة ما يطلبه الزبائن .
فالزبائن يشترون عادة منتجات و خدمات لتغطية احتياجاتهم المختلفة ، فمثلا في ميدان التجارة :
- الأجهزة الكهرومنزلية أو الأثاث المختلفة تستجيب لاحتياجات تشغيل وتأثيث المنزل .
- سيارات أو مركبات نقل الأشخاص أو البضائع تستجيب لاحتياجات النقل و المواصلات المختلفة .
- الهواتف النقالة تستجيب لاحتياجات التواصل مع الآخرين .
- الألبسة الجاهزة تستجيب لاحتياجات ارتداء الملابس المريحة وتعطي الشعور بالأناقة.
إذن عندما تدرك ما يطلبه الزبائن ، يمكنك معرفة و تحديد المنتجات أو الخدمات التي يمكنك تقديمها لهم . و لكن لابد ايضا من الاحاطة بالجوانب التالية:
◄ تغيرات الطلب و العادات : و يقصد بها أذواق و احتياجات الزبائن التي اعتادوا على طلبها ،و التي يمكنها أن تتغير بمرور الوقت ، و بالتالي يجب التكيف مع المعطيات الجديدة ، فالمقاول أو التاجر الناجح هو الذي باستطاعته أن يغير منتجاته و خدماته عندما يدرك أن احتياجات زبائنه قد تغيرت لأسباب عديدة قد تكون ربما بسبب المنافسة و ظهور منتجات و خدمات جديدة مبتكرة ، قد تكون بسبب شكاوي الزبائن من عدم رضاهم على جودة المنتج أو على مستوى الخدمات المقدمة ، فتعود الزبائن على اقتناء منتجاتك و خدماتك لا يعني بالضرورة أنهم راضون ، و يظهر ذلك جليا عندما تبدأ نسبة المبيعات في الانخفاض و التلاشي و التي يتبعها حتما قلة الطلب و ربما تسجيل ركود و خسائر.
أمثلة :
- ليكن لديك مطعم يقدم وجبة أو وجبتين غذائيتين فقط أي وصفتين فقط على الأكثر، و لكن الزبائن كانوا يفضلون وجود تنوع في الوجبات المقدمة ساخنة كانت أو باردة . إذن لابد من صاحب المطعم التفكير في اقتناء معدات التي تساعد في تقديم وجبات متنوعة للزبائن.
- لتكن لديك ورشة لصناعة الحلويات و المرطبات و كانت العادة انك تبيع منتجاتك في أكياس ورقية أو بلاستيكية ، لكن بدﺃ الزبائن يشتكون من طريقة التغليف ومن هذه الأكياس لسبب ما . إذن لابد على صاحب الورشة التفكير في تغيير هده الأكياس إلى علب ورقية مثلا تكون اكثر راحة للحمل و تحافظ جيدا على المأكولات المقدمة.
- ليكن لديك متجر الكتروني على النت تعرض فيه منتجات للبيع بطريقة ما لا تجلب الزوار لتصفحها و الطلب عليها . اذن لابد من ايجاد طريقة لاستهداف الزبائن من خلال رفع صور ذات جودة عالية للمنتجات و طريقة عرضها و كتابة شروحات وافية لها لاقناع الزبائن بشرائها.
قد تبدو لك بعض التفاصيل غير مهمة في منتوجك ، و لكن العكس فاعلم أن التفاصيل الصغيرة هي التي تصنع الفارق فمثلا حسن اختيار التغليف لمنتوجاتك قد يعد إضافة يجلب الزبائن لاقتنائها و شرائها من عندك بدلا من منتوجات أخرى خاصة إذا كانت بنفس الجودة . فدراسة السوق باستمرار تدلك على ما يطلبه الزبائن مما يجعلك مستعدا لاقتراح منتجات و خدمات تحقق لك مبيعات و أرباحا جيدة ، فالزبائن يريدون اختيار ما يناسبهم من المنتجات ، فمنهم من يفضل نوع و نمط محدد ، و منهم من يفضل الجودة و مستعد لدفع الثمن حتى و لو كان مرتفعا ، فكلما قدمت منتوجات ذات جودة عالية للزبائن كلما اكتسبت ثقتهم في مؤسستك . و تذكر دائما أن الزبون هو الركن الأكثر أهمية لمؤسستك ، لذا اعمل قدر المستطاع لتوفير ما يطلبه و يحتاجه لتحقيق الأرباح المرجوة.
قد يقدم بعض المنافسين منتوج بجودة رفيعة عن التي تصنعه أو تبيعه أنت ، مما قد يضطرك لإدخال تعديلات و تغييرات لمنتجك لأجل المنافسة مما قد يكلفك أموالا باهظة . و بالتالي في هذه الحالة يفضل ترك بيع هذا المنتج ، و البحث عن استبداله بمنتج آخر تقدمه أو تعرضه للبيع.
◄ ابحث عن أفكار جديدة ....
قد يحدث أن تصبح منتوجاتك لا تباع و يصبح زبائنك يفضلون منتوجات منافسيك في الميدان ، و بالتالي إذا أصبحت منتوجاتك لا تحقق أرباحا ، ابحث عن أفكار جديدة . على سبيل المثال :
- إذا كنت تصنع أثاثا للمنازل فقط ، فكر في إيجاد زبائن جدد مثل المدارس و المكاتب و الإدارات ، و اقترح عليهم أثاث مدرسي، مصنفات، و أثاث مكتبي.
- إذا كنت تنتج عسلا من تربية النحل ، ابحث عن محلات و أسواق جديدة يمكن أن تعرض فيها منتوجك .
- إذا كنت تخيط ملابس للعمل فقط ، فكر في خياطة ألبسة جديدة لفئة معينة ، فالزبائن يفضلون تجريب منتجات جديدة .
◄ قبل البدء في إنتاج منتوجات جديدة ، قم بدراسة السوق كالاتي :
1- ابحث عن أفكار جديدة و شاور الغير من ذوي الخبرة ، و اجمع قدر ما تستطيع من الأفكار .
2- اختر الأفكار التي تبدو لك قابلة للتنفيذ إلى منتجات تستجيب لطلبات زبائن مستعدون لدفع الثمن المقترح لها .
3- اضمن انه يوجد عدد كاف و كبير من زبائن محتملين يريدون منتجاتك .
4- تحقق من أنها سوف تجلب لك أرباحا جيدة و معتبرة .